Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер ресепшн
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем ответственного и коммуникабельного менеджера стойки регистрации, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и эффективную работу ресепшн. Ваша задача — создать комфортную и гостеприимную атмосферу, обеспечивая оперативное решение всех возникающих вопросов и задач. Вы будете отвечать за организацию работы сотрудников стойки регистрации, контроль соблюдения стандартов обслуживания, а также за взаимодействие с другими подразделениями отеля или компании.
В обязанности менеджера стойки регистрации входит контроль за процессом регистрации и размещения гостей, решение конфликтных ситуаций, управление бронированием номеров и координация работы персонала. Вы будете отвечать за обучение и мотивацию сотрудников, проведение регулярных собраний и инструктажей, а также за контроль соблюдения стандартов качества обслуживания.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь эффективно решать проблемы и работать в условиях многозадачности. Важно иметь опыт работы в гостиничной сфере или сфере обслуживания клиентов, а также навыки управления персоналом. Вы должны быть внимательны к деталям, обладать высоким уровнем ответственности и стрессоустойчивости.
Менеджер стойки регистрации должен уметь оперативно реагировать на запросы гостей, обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов и поддерживать позитивный имидж компании. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании, включая службу уборки, техническую службу и отдел продаж, для обеспечения бесперебойной работы и высокого уровня сервиса.
Также вы будете отвечать за ведение отчетности, контроль за соблюдением финансовой дисциплины и выполнение административных задач, связанных с работой стойки регистрации. Важно уметь работать с программами бронирования и управления гостиницей, а также владеть навыками работы с офисными приложениями.
Мы предлагаем работу в дружном коллективе, возможности для профессионального роста и развития, конкурентоспособную заработную плату и комфортные условия труда. Если вы готовы стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас на собеседовании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сотрудников стойки регистрации
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Управление бронированием и размещением гостей
- Проведение обучения и инструктажей для персонала
- Ведение отчетности и контроль финансовой дисциплины
- Взаимодействие с другими подразделениями компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание программ бронирования и управления гостиницей
- Высокий уровень ответственности и стрессоустойчивости
- Навыки управления персоналом
- Знание английского языка на разговорном уровне
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы на аналогичной должности.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с гостями?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы организуете работу стойки регистрации в условиях высокой загрузки?
- Какие программы бронирования и управления гостиницей вы знаете и используете?
